Frais d’expédition

Chers clients et amis de l'escalade,

Compte tenu de la situation exceptionnelle causée par le COVID-19, nous tenons à vous assurer que toute l'équipe EpicTV Shop / Banana Fingers travaille dur pour garantir nos opérations habituelles et minimiser l'impact pour vous autant que possible.

Les transporteurs avec lesquels nous travaillons continuent de fournir leurs services pour les expéditions nationales et internationales. Il existe, pour des raisons évidentes, de légers retards de livraison et certaines restrictions concernant la disponibilité des points de dépôt / livraison (bureaux de poste, points relais, etc.).

Nous comprenons que votre bureau de poste local peut être fermé ou que vous ne puissiez pas quitter votre maison en raison de la situation. Pour cette raison, pour une durée temporaire, notre période de retour est prolongée à 100 jours.

Notre équipe de service client est opérationnelle à 100% et est là pour vous aider avec tous vos besoins. N'hésitez pas à nous contacter via nos canaux habituels si vous avez besoin d'aide.

Continuons notre ascension et gardons en tête que cette situation est passagère. Les falaises et les gymnases rouvriront et nous espérons qu'un été d'escalade est à venir. Nous sommes là pour vous. Merci de continuer à nous soutenir.

Souvenez-vous de ces étapes pour vous protéger et protéger les autres contre le coronavirus :

  1. Prévention - Restez à la maison.
  2. Mains - Lavez-les souvent.
  3. Coudes - Toussez dedans.
  4. Visage - Évitez de le toucher.
  5. Distance - Gardez un espace entre les personnes.


En attendant, nous continuerons à vous proposer du contenu EPIC comme on sait le faire. Restez en contact via les réseaux sociaux et restons soudés !






FRAIS D'EXPÉDITION ET ENTREPRISES DE LIVRAISON

Chez EpicTV Shop, nous savons que personne n'aime attendre. C'est pourquoi nous vous proposons plusieurs choix entre Royal Mail et DHL Express, et plusieurs éléments de services complémentaires en fonction du pays de destination, pour garantir que toutes les commandes seront expédiées au plus tard le jour ouvrable suivant (lundi si commandé le vendredi précédent), pour que vous n'ayez pas à attendre pour profiter de votre nouvel achat.

La carte en haut de cette page montre les options de livraison disponibles dans votre pays de destination de livraison par défaut. Vous pouvez afficher les frais d'expédition vers d'autres pays que votre emplacement actuel en ligne en cliquant sur n'importe quel autre pays sur la carte.

EXPÉDITION D'ARTICLES LÉGERS, LOURDS ET EXTRA LOURDS

Pour plus de détails sur les frais de livraison dans votre pays pour les commandes lourdes et très lourdes, veuillez vous référer à la carte ci-dessus.

Pour calculer les frais d'expédition internationaux, nous divisons les commandes en trois catégories, légères, lourdes et très lourdes. Vous pouvez placer autant d'articles «légers» dans votre panier que vous le souhaitez (cela inclut la plupart des produits: chaussures, harnais, vêtements, matériel, etc.) et nous considérerons toujours votre commande comme «légère». Cependant, si vous placez une corde ou un panneau suspendu - qui sont expédiés comme des produits «lourds» - dans votre panier, la commande sera considérée comme «lourde». Si vous placez plus d'un article lourd dans votre panier, votre commande sera considérée comme «extra lourde». Nous vous suggérons de nous contacter pour un devis d'expédition plus précis si votre commande entre dans cette catégorie.

En raison de la taille excessivement grande et des frais d'expédition des matelas de chute, nous devons appliquer des frais de livraison supplémentaires pour les commandes les incluant, mais nous sommes heureux de pouvoir les livrer dans le monde entier avec DHL.

Toutes les options de livraison disponibles et les coûts pour chaque pays sont détaillés sur la carte ci-dessus.

BREXIT ET SON EFFET SUR LES LIVRAISONS DANS LES PAYS DE L'UE

Suite à la sortie de la Grande-Bretagne de l'UE («Brexit»), les livraisons vers les pays de l'UE depuis notre entrepôt de Bristol sont soumises à de nouvelles formalités à partir du 1er janvier 2021. Il est bon de savoir que grâce à un accord sur le Brexit entre l'UE et le Royaume-Uni, aucun nouveau les droits de douane s'appliqueront à votre achat dans notre boutique, que vous soyez dans l'UE ou au Royaume-Uni. La TVA (taxe sur la valeur ajoutée) à laquelle tous les achats dans les pays de l'UE continuent d'être soumis - comme auparavant - est désormais payable soit lorsque le colis entre dans le pays de destination, soit si vous préférez, dans la boutique comme avant. Tout cela grâce aux nouvelles options de livraison de services complets que nous avons introduites avec DHL.

Afin de continuer à vous offrir une expérience de livraison pratique et sereine, nous proposons désormais des livraisons DHL Full Service Express et DHL Full Service Economy dans tout les pays de l'UE. Lorsque vous sélectionnez l'une des options DHL Full Service, nous continuons à couvrir votre obligation de TVA dans le cadre du prix du produit dans la boutique, comme avant le Brexit. DHL, en tant que société de livraison, se chargera ensuite de toutes les formalités à la frontière en votre nom et vous bénéficierez d'un service de livraison porte-à-porte exactement comme avant.

SERVICES DE LIVRAISON À TAUX RÉDUIT POUR LES COMMANDES ADMISSIBLES

Nous proposons une livraison économique à tarif réduit avec le service de la société de livraison par défaut (Royal Mail ou DHL Economy selon le pays de destination) au Royaume-Uni et en Europe continentale pour toutes les commandes de 60 £ ou 70 € et plus. Presque tous nos clients dans l'UE reçoivent leurs colis dans un délai de 3 jours ouvrables et au Royaume-Uni dans un délai de 1 à 2 jours, mais pour certains pays, cela peut prendre plus de temps. Et veuillez noter que si vous vivez dans une zone rurale vous pouvez faire face à des délais de livraison légèrement plus longs.

Pour la Grèce, la Hongrie et la Slovaquie, la valeur minimale de commande pour bénéficier de la livraison économique à tarif réduit avec notre service de livraison par défaut est de 100 €.

Si vous dépensez moins que le montant admissible à un tarif de livraison réduit, des frais forfaitaires spécifiques au pays et au niveau de service s'appliqueront à votre commande. Veuillez consulter la carte ci-dessus pour les tarifs spécifiques pour votre pays de destination et le type de commande.

Si vous dépensez moins que le montant admissible à un tarif de livraison réduit, des frais forfaitaires spécifiques au pays et au niveau de service s'appliqueront à votre commande. Veuillez consulter la carte ci-dessus pour les tarifs spécifiques pour votre pays de destination et le type de commande.

Veuillez consulter ci-dessous plus d'informations sur chacun des niveaux de service disponibles.

ROYAL MAIL ET ROYAL MAIL LE JOUR SUIVANT (AU ROYAUME-UNI)

Nous utilisons le service de livraison à domicile pratique et fiable de Royal Mail pour les livraisons aux clients britanniques depuis notre entrepôt de Bristol. Les livraisons standard de Royal Mail au Royaume-Uni ne prennent généralement que 1 à 2 jours, mais nous proposons également le service Royal Mail Next Day moyennant un petit supplément, pour une livraison encore plus rapide le lendemain du lundi au vendredi pour les commandes passer avant 10.30 heure anglaise

DHL ECONOMY (LÀ OU C’EST DISPONIBLE)

Nous proposons la livraison DHL Economy comme option à faible coût pour la livraison dans les pays de l'UE qui ne disposent pas de l'option DHL Full Service. Presque tous nos clients dans l'UE et au Royaume-Uni reçoivent leurs colis dans les 3 jours ouvrables en utilisant ce service économique, mais pour certains pays, cela peut prendre plus de temps. Et veuillez noter que si vous vivez dans une zone rurale (c'est-à-dire en dehors d'un centre urbain ou urbain), vous pouvez connaître des délais de livraison légèrement plus longs. Toutes les livraisons DHL sont effectuées du lundi au vendredi. La carte en haut de la page affiche les délais de livraison moyens dans votre pays.

Les commandes expédiées vers les pays de l'UE où l'option DHL Full Service n'est pas disponible seront facturées hors TVA dans la boutique (nous prélevons le montant de la TVA sur le montant total final payable dès que vous ajoutez une adresse de livraison pour l'un de ces pays), mais votre commande sera toujours soumise à la TVA habituelle plus certains frais de service DHL à son arrivée dans votre pays, et DHL vous contactera pour le paiement juste avant la livraison. Ils dédouanent ensuite les douanes de l'UE en votre nom et vous livrent le colis.

DHL FULL SERVICE ECONOMY (SI DISPONIBLE)

Afin de continuer à proposer des livraisons pratiques et fiables au sein de l'UE depuis notre entrepôt de Bristol également après le Brexit, nous avons ajouté la livraison DHL Full Service Economy en option pour une modique somme vers ces 15 pays de l'UE: Autriche, Belgique, Danemark, Finlande , France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Pays-Bas, Portugal, Slovénie, Espagne et Suède.

Lorsque vous sélectionnez DHL Full Service Economy, nous collaborons avec DHL pour traiter toutes les formalités à la frontière, telles que le paiement de la TVA, entièrement en votre nom et vous bénéficierez d'un service de livraison à domicile comme avant *. Nous continuons à couvrir votre obligation de TVA normale dans le cadre du prix du produit dans la boutique, comme avant le Brexit.

Presque tous nos clients dans l'UE et au Royaume-Uni reçoivent leurs livraisons Full Service Economy dans les 3 jours ouvrables, mais pour certains pays, cela peut prendre plus de temps. Toutes les livraisons DHL sont effectuées du lundi au vendredi.

*Ce niveau de service est également appelé «DDP (Incoterms 2020)» par les professionnels de la logistique.

DHL EXPRESS (SI DISPONIBLE)

Nous proposons la livraison DHL Express comme option pour une livraison la plus rapide vers les pays de l'UE qui ne disposent pas de l'option DHL Full Service Express. Lorsque vous passez une commande avant 12h00 (GMT), elle est expédiée le jour même et vous sera livrée le lendemain dans la plupart des cas en Europe et au Royaume-Uni. Toutes les livraisons DHL sont effectuées du lundi au vendredi. La carte en haut de la page affiche les délais de livraison moyens dans votre pays.

Les commandes expédiées vers les pays de l'UE où l'option DHL Full Service n'est pas disponible seront facturées hors TVA dans la boutique (nous prélevons le montant de la TVA sur le montant total final payable dès que vous ajoutez une adresse de livraison pour l'un de ces pays), mais votre commande sera toujours soumise à la TVA habituelle plus certains frais de service DHL à son arrivée dans votre pays, et DHL vous contactera pour le paiement juste avant la livraison. Ils dédouanent ensuite les douanes de l'UE en votre nom et vous livrent le colis.

DHL FULL SERVICE EXPRESS (SI DISPONIBLE)

Afin de continuer à fournir des livraisons pratiques et fiables dans l'UE depuis notre entrepôt de Bristol également après le Brexit, nous avons ajouté la livraison DHL Full Service Express en option dans la plupart des pays de l'UE. Lorsque vous sélectionnez DHL Full Service Express, nous collaborons avec DHL pour traiter toutes les formalités à la frontière, telles que le paiement de la TVA, entièrement en votre nom et vous bénéficierez d'un service de livraison express porte à porte comme avant *. Nous continuons à couvrir votre obligation de TVA normale dans le cadre du prix du produit dans la boutique, comme avant le Brexit.

Lorsque vous passez une commande avant 12h00 (GMT), elle est expédiée le jour même et vous sera livrée le lendemain dans la plupart des cas en Europe et au Royaume-Uni. Toutes les livraisons DHL sont effectuées du lundi au vendredi.

* Ce service est également appelé «DDP (Incoterms 2020)» par les professionnels de la logistique.

EXCEPTIONS

Nous pouvons parfois choisir de livrer de petits colis dans certains pays européens en utilisant le service de livraison de UK Royal Mail en collaboration avec votre société postale locale. Nous ne le ferons que si nous estimons que cela est dans votre meilleur intérêt afin que la livraison puisse être effectuée plus rapidement sans frais supplémentaires, par exemple si le service DHL pour une raison quelconque est temporairement indisponible.

Nous pouvons également mettre à niveau votre livraison Economy vers Express ou votre service régulier vers un service complet, sans frais supplémentaires pour vous, si nous estimons que cela est dans le meilleur intérêt de vous et de nous, compte tenu du délai de livraison ou du niveau de service, ou de la disponibilité de l'option que vous avez sélectionnée.

NUMÉRO DE SUIVI

Nous fournissons un numéro de suivi pour chaque commande, et vous le trouverez dans votre e-mail de confirmation et dans les détails de la commande disponibles sur la page d'informations de votre compte lorsque vous êtes connecté à EpicTV Shop.

Si vous rencontrez des difficultés pour trouver votre code de suivi, veuillez envoyer un e-mail à support@epictv.com avec votre numéro de commande et nous vous aiderons.


FRAIS D'EXPEDITION & INFOS

À EpicTV, nous savons que personne n'aime attendre la réception d'une commande. C'est pour cela que nous utilisons Royal Mail, DHL and DHL Express pour vous garantir l'expédition de votre commande le jour même (c'est-à-dire le lundi pour une commande passée le vendredi) pour vous permettre d'apprécier vos nouveaux équipements ou vêtements le plus rapidement possible.

La carte en haut de cette page indique les options de livraison disponibles pour votre pays.

LIVRAISON EXPRESS

Nous proposons également la livraison DHL Express en option pour une livraison la plus rapide possible. Lorsque vous passez une commande avant 12h (GMT + 1); Celle-ci est expédié le jour même et vous sera livré le lendemain* dans la plupart des cas en Europe. La carte en haut de la page affiche le délai de livraison réel dans votre pays. Pour calculer les frais d'expédition Express, nous divisons les commandes en trois catégories, légères, lourdes et très lourdes. Vous pouvez placer autant d'articles «légers» dans votre panier que vous le souhaitez (cela inclut des chaussures, des harnais, des vêtements, du matériel, etc.) et nous considérerons toujours votre commande comme «légère». Cependant, si vous placez une corde ou une poutre d'entrainement dans votre panier, elle sera considérée comme «lourde». Si vous placez plusieurs articles lourds dans votre panier, votre commande sera classée comme «très lourde».

LEGER, LOURD OU TRES LOURD

Pour calculer les frais d'expédition internationaux, nous divisons les commandes en trois catégories, légères, lourdes et très lourdes. Vous pouvez placer autant d'articles «légers» dans votre panier que vous le souhaitez (cela inclut des chaussures, des harnais, des vêtements, du matériel, etc.) et nous considérerons toujours votre commande comme «légère». Cependant, si vous placez une corde ou un poutre d'entraiment - qui sont des produits «lourds» - dans votre panier, ils seront considérés comme «lourds». Si vous placez plusieurs articles lourds dans votre panier, votre commande sera classée comme «très lourde». Nous vous suggérons de nous contacter pour un devis d'expédition plus précis si votre commande entre dans cette catégorie. En raison de la taille excessivement des matelas, nous devons imposer des frais de livraison supplémentaires pour les commandes les incluant, mais nous sommes heureux de pouvoir les livrer dans le monde entier avec DHL.

ROYAL MAIL SUIVI A L'INTERNATIONAL

Si vous choisissez ce service et que votre commande pèse plus de 2 kg, nous vous mettrons automatiquement à niveau vers DHL Express. (Toutes les commandes de plus de 80 £ sont expédiées gratuitement en Europe) Le délai de livraison estimé pour ce service est de 3 à 5 jours ouvrables. Votre commande sera transmise au service postal national de votre pays. En période de pointe, ce service peut prendre plus de temps que prévu. Veuillez noter qu'en cas de retard, nous n'avons aucun moyen d'accélérer la livraison. Pour cette raison, s'il est essentiel que vous receviez votre commande rapidement, nous vous suggérons d'opter pour DHL.

DROITS DE DOUANES ET TAXES D'IMPORTATION

Lors de l'expédition vers l'Europe en dehors de l'UE (par exemple la Serbie ou la Norvège), veuillez noter que vous pouvez être soumis à des frais de douane et à des taxes à l'importation en fonction du contenu et de la valeur de votre commande. Les frais de dédouanement sont facturés par les douanes / colissimo ou DHL pour le traitement de l'importation de votre commande.

Les prix affichés dans notre boutique incluent une TVA par défaut, qui est de 20% de la valeur d'origine. Ne vous inquiétez pas, cela sera déduite lors du processus de paiement. Cependant, tous les frais ou charges supplémentaires qui surviennent au cours du processus d'importation doivent être couverts par vous..

Si votre commande est soumise au taxes d'importation, vous recevrez des instructions, ainsi que le montant que vous devez payer, du bureau de douane compétent. Parfois, cela ne se produit pas et le chauffeur peut demander le paiement des taxes et des frais de dédouanement à la livraison..

Lors de l'expédition en dehors de l'UE, votre colis sera soumis non seulement aux droits de douane et à l'importation, mais souvent à une escale au dépôt de douane. EpicTV Shop et nos partenaires d'expédition ne peuvent pas contrôler ce processus et cela pourrait signifier que votre colis prend plus de temps que prévu pour arriver. Le délai de livraison indiqué n'inclut aucune escale ou retard causé par le traitement douanier.

Nous sommes heureux de pouvoir offrir un service de livraison express avec DHL Express en option pour la livraison la plus rapide possible de votre commande, si vous la sélectionnez.

Veuillez noter: vous êtes responsable de tous les droits d'importation ou frais de manutention qui peuvent s'appliquer dans votre pays. Si des frais sont appliqués et que vous refusez la livraison, le coût de retour du colis sera déduit de votre remboursement

NUMÉRO DE SUIVI

Nous fournissons un numéro de suivi pour chaque commande. Vous le trouverez sur votre confirmation de courrier électronique ou directement dans votre historique des commandes de votre compte. Si le système ne reconnaît pas votre adresse, vous devrez peut-être entrer vos informations de livraison manuellement. Si celui-ci n'apparait pas, contactez nous directement par email support@epictv.com avec votre numéro de commande.


INFORMATION SUR L’EXPÉDITION MONDIALE

Si vous cherchez à acheter en dehors de l'Europe et des Etats-Unis bonnes nouvelles, nous expédions maintenant dans le monde entier*!

Aucun endroit n'est trop loin; Regardez la carte mondiale pour savoir quel est le prix pour votre livraison!

Chez EpicTV Shop, nous savons que personne n'aime attendre. C'est pourquoi nous utilisons DHL ou Royal Mail pour garantir que toutes les commandes seront expédiées le jour ouvrable suivant (le lundi si commandé le vendredi précédent), vous n'avez donc pas besoin d'attendre pour profiter de votre nouvel achat.

Pour vous donner une idée, prévoyez 5-9 jours pour les livraisons en Australie, 7-9 jours pour le Japon, et 6-8 jours pour les livraisons en Nouvelle-Zélande.

La carte en haut de cette page indique les options de livraison disponibles pour votre pays.

LEGER, LOURD OU TRES LOURD

Pour calculer les frais d'expédition internationaux, nous divisons les commandes en trois catégories, légères, lourdes et très lourdes. Vous pouvez placer autant d'articles «légers» dans votre panier que vous le souhaitez (cela inclut des chaussures, des harnais, des vêtements, du matériel, etc.) et nous considérerons toujours votre commande comme «légère». Cependant, si vous placez une corde ou un poutre d'entraiment - qui sont des produits «lourds» - dans votre panier, ils seront considérés comme «lourds». Si vous placez plusieurs articles lourds dans votre panier, votre commande sera classée comme «très lourde». Nous vous suggérons de nous contacter pour un devis d'expédition plus précis si votre commande entre dans cette catégorie. En raison de la taille excessivement des matelas, nous devons imposer des frais de livraison supplémentaires pour les commandes les incluant, mais nous sommes heureux de pouvoir les livrer dans le monde entier avec DHL.

EXTRA LARGE AND HEAVY ITEMS

En raison de la taille excessive des crash pads, nous devons facturer des frais de livraison supplémentaires pour les commandes les incluant,cepandant nous sommes maintenant heureux de pouvoir les livrer dans le monde entier avec DHL.

INFORMATION USA & CANADA

Si vous commandez de du Canada ou les US, les livraison sont généralement faite sous 5-10 jours ouvrables avec Royal Mail ou DHL Express moyennant des frais de 20 € pour les commandes inférieures à 150 €.
Chez EpicTV Shop, nous savons que personne n'aime attendre. C'est pourquoi nous utilisons DHL pour garantir que toutes les commandes seront expédiées le jour même (lundi si commandé le vendredi précédent), afin que vous n'ayez pas à attendre pour profiter de votre nouvel achat.
Bien que nous ne puissions pas garantir une expédition le jour même, nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes dès que possible. Si vous avez besoin d'une commande de toute urgence, contactez-nous via email, du lundi au vendredi, avec votre demande et votre numéro de commande, et nous ferons de notre mieux pour que votre colis soit expédié ce jour-là.

La carte en haut de cette page indique les options de livraison disponibles pour votre pays.

PRODUITS QUE NOUS NE POUVONS PAS ENVOYER AUX ÉTATS-UNIS

En raison de la réglementation douanière, nous ne sommes pas en mesure d'expédier des liquides, tels que de la craie vaporisée, aux États-Unis.

ROYAL MAIL SUIVI A L'INTERNATIONAL

Si vous choisissez ce service et que votre commande pèse plus de 2 kg, nous vous mettrons automatiquement à niveau vers DHL Express. (Toutes les commandes de plus de 80 £ sont expédiées gratuitement en Europe) Le délai de livraison estimé pour ce service est de 3 à 5 jours ouvrables. Votre commande sera transmise au service postal national de votre pays. En période de pointe, ce service peut prendre plus de temps que prévu. Veuillez noter qu'en cas de retard, nous n'avons aucun moyen d'accélérer la livraison. Pour cette raison, s'il est essentiel que vous receviez votre commande rapidement, nous vous suggérons d'opter pour DHL.

DROITS DE DOUANES ET TAXES D'IMPORTATION

Lors de l'expédition vers l'Europe en dehors de l'UE (par exemple la Serbie ou la Norvège), veuillez noter que vous pouvez être soumis à des frais de douane et à des taxes à l'importation en fonction du contenu et de la valeur de votre commande. Les frais de dédouanement sont facturés par les douanes / colissimo ou DHL pour le traitement de l'importation de votre commande.

Les prix affichés dans notre boutique incluent une TVA par défaut, qui est de 20% de la valeur d'origine. Ne vous inquiétez pas, cela sera déduite lors du processus de paiement. Cependant, tous les frais ou charges supplémentaires qui surviennent au cours du processus d'importation doivent être couverts par vous..

Si votre commande est soumise au taxes d'importation, vous recevrez des instructions, ainsi que le montant que vous devez payer, du bureau de douane compétent. Parfois, cela ne se produit pas et le chauffeur peut demander le paiement des taxes et des frais de dédouanement à la livraison..

Lors de l'expédition en dehors de l'UE, votre colis sera soumis non seulement aux droits de douane et à l'importation, mais souvent à une escale au dépôt de douane. EpicTV Shop et nos partenaires d'expédition ne peuvent pas contrôler ce processus et cela pourrait signifier que votre colis prend plus de temps que prévu pour arriver. Le délai de livraison indiqué n'inclut aucune escale ou retard causé par le traitement douanier.

Nous sommes heureux de pouvoir offrir un service de livraison express avec DHL Express en option pour la livraison la plus rapide possible de votre commande, si vous la sélectionnez.

Veuillez noter: vous êtes responsable de tous les droits d'importation ou frais de manutention qui peuvent s'appliquer dans votre pays. Si des frais sont appliqués et que vous refusez la livraison, le coût de retour du colis sera déduit de votre remboursement

*LIVRAISON INTERNATIONALE

Nous livrons tous les pays visibles sur la petite carte d'informations de livraison ci-dessus.

COLIS ENDOMMAGE

Assurez-vous de vérifier votre livraison immédiatement après réception pour vous assurer de son intégralité et des dommages éventuels. Il est préférable de noter toute lacune par écrit au fournisseur de livraison dès sa réception. La prochaine étape consiste à informer notre équipe des dommages en utilisant les informations de Contact us notre page.

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