Frais d’expédition

CHER CLIENT ET AMIS DE L'ESCALADE,

Compte tenu de la situation exceptionnelle causée par le COVID-19, nous voulons vous rassurer que toute l'équipe EpicTV Shop est présente pour garantir nos opérations habituelles et minimiser autant que possible l'impact sur les commandes.

Les transporteurs avec lesquels nous travaillons continuent de fournir leurs services pour les expéditions nationales et internationales. Pour des raisons évidentes, de légers retards de livraison pourrons avoir lieux et certaines restrictions concernant la disponibilité des points de dépôt / livraison (bureaux de poste, points relais, etc.) possible.

Nous comprenons que votre bureau de poste local pourrait être fermé ou que vous ne pouvez pas quitter votre maison en raison de la situation. Pour cette raison, en tant que prolongation temporaire, notre période de retour est étendue à 100 jours.

Notre équipe du service client est 100% opérationnelle et là pour vous aider avec tous vos besoins. N'hésitez pas à nous contacter via nos canaux habituels si vous avez besoin d'aide.

Continuons notre course vers les sommets et rappelons-nous que cela passera.

N'oubliez pas ces quelques étapes pour vous protéger et protéger les autres contre le Coronavirus::

  1. Prévention - Restez à la maison.
  2. Mains - Lavez-les souvent.
  3. Coudes - toussez dedans.
  4. Visage - Évitez de le toucher.
  5. Distance - Gardez un espace 1 mètre entre les personnes.


En attendant, nous continuerons à vous proposer du contenu EPIC via les réseaux sociaux habituels, restons unis!






FRAIS D'EXPEDITION & INFOS

À EpicTV, nous savons que personne n'aime attendre la réception d'une commande. C'est pour cela que nous utilisons Royal Mail, DHL and DHL Express pour vous garantir l'expédition de votre commande le jour même (c'est-à-dire le lundi pour une commande passée le vendredi) pour vous permettre d'apprécier vos nouveaux équipements ou vêtements le plus rapidement possible.

La carte en haut de cette page indique les options de livraison disponibles pour votre pays.

EXTRA LARGE AND HEAVY ITEMS

En raison de la taille excessive des crash pads, nous devons facturer des frais de livraison supplémentaires pour les commandes les incluant,cepandant nous sommes maintenant heureux de pouvoir les livrer dans le monde entier avec DHL.

LIVRAISON GRATUITE

Nous offrons la livraison standard gratuite sous 3 jours (ouvrés) en France et quasiment partout ailleurs en Europe pour toute commande d'au moins £60 ou 70€. Si vous vivez à l'écart de centres urbains, il se peut que votre livraison prenne un peu plus de temps qu'indiqué.

Pour les commandes de moins de £60 ou 70€, nous appliquons un tarif de livraison de 9.90€ (respectivement £7.90 ou 9.90€).

LIVRAISON RAPIDE

Nous proposons également la livraison DHL Express en option pour une livraison encore plus rapide. Lorsque vous passez une commande avant 12 heures GMT+1, celle-ci est expédiée le jour même et vous sera livrée le lendemain, dans la plupart des cas en Europe.
La carte en haut de la page affiche le délai de livraison réel dans votre pays.

NUMÉRO DE SUIVI

Nous fournissons un numéro de suivi pour chaque commande. Vous le trouverez sur votre confirmation de courrier électronique ou directement dans votre historique des commandes de votre compte. Si le système ne reconnaît pas votre adresse, vous devrez peut-être entrer vos informations de livraison manuellement. Si celui-ci n'apparait pas, contactez nous directement par email support@epictv.com avec votre numéro de commande.


Europe Non-EU shipping info

À EpicTV, nous savons que personne n'aime attendre la réception d'une commande. C'est pour cela que nous utilisons La Poste Colissimo, DHL and DHL Express pour vous garantir l'expédition de votre commande le jour même (c'est-à-dire le lundi pour une commande passée le vendredi) pour vous permettre d'apprécier vos nouveaux équipements ou vêtements le plus rapidement possible.

FRAIS D'EXPEDITION & INFOS

À EpicTV, nous savons que personne n'aime attendre la réception d'une commande. C'est pour cela que nous utilisons Royal Mail, DHL and DHL Express pour vous garantir l'expédition de votre commande le jour même (c'est-à-dire le lundi pour une commande passée le vendredi) pour vous permettre d'apprécier vos nouveaux équipements ou vêtements le plus rapidement possible.

La carte en haut de cette page indique les options de livraison disponibles pour votre pays.

EXTRA LARGE AND HEAVY ITEMS

En raison de la taille excessive des crash pads, nous devons facturer des frais de livraison supplémentaires pour les commandes les incluant,cepandant nous sommes maintenant heureux de pouvoir les livrer dans le monde entier avec DHL.

LIVRAISON GRATUITE

Nous offrons la livraison standard gratuite sous 3 jours (ouvrés) en France et quasiment partout ailleurs en Europe pour toute commande d'au moins £60 ou 70€. Si vous vivez à l'écart de centres urbains, il se peut que votre livraison prenne un peu plus de temps qu'indiqué.

Pour les commandes de moins de £60 ou 70€, nous appliquons un tarif de livraison de 9.90€ (respectivement £7.90 ou 9.90€).

LIVRAISON RAPIDE

Nous proposons également la livraison DHL Express en option pour une livraison encore plus rapide. Lorsque vous passez une commande avant 12 heures GMT+1, celle-ci est expédiée le jour même et vous sera livrée le lendemain, dans la plupart des cas en Europe. Toutes les livraisons DHL sont effectuées du lundi au vendredi..
La carte en haut de la page affiche le délai de livraison réel dans votre pays.

DROITS DE DOUANES ET TAXES D'IMPORTATION

Lors de l'expédition vers l'Europe en dehors de l'UE (par exemple la Serbie ou la Norvège), veuillez noter que vous pouvez être soumis à des frais de douane et à des taxes à l'importation en fonction du contenu et de la valeur de votre commande. Les frais de dédouanement sont facturés par les douanes / colissimo ou DHL pour le traitement de l'importation de votre commande.

Les prix affichés dans notre boutique incluent une TVA par défaut, qui est de 20% de la valeur d'origine. Ne vous inquiétez pas, cela sera déduite lors du processus de paiement. Cependant, tous les frais ou charges supplémentaires qui surviennent au cours du processus d'importation doivent être couverts par vous..

Si votre commande est soumise au taxes d'importation, vous recevrez des instructions, ainsi que le montant que vous devez payer, du bureau de douane compétent. Parfois, cela ne se produit pas et le chauffeur peut demander le paiement des taxes et des frais de dédouanement à la livraison..

Lors de l'expédition en dehors de l'UE, votre colis sera soumis non seulement aux droits de douane et à l'importation, mais souvent à une escale au dépôt de douane. EpicTV Shop et nos partenaires d'expédition ne peuvent pas contrôler ce processus et cela pourrait signifier que votre colis prend plus de temps que prévu pour arriver. Le délai de livraison indiqué n'inclut aucune escale ou retard causé par le traitement douanier.

Nous sommes heureux de pouvoir offrir un service de livraison express avec DHL Express en option pour la livraison la plus rapide possible de votre commande, si vous la sélectionnez.

Veuillez noter: vous êtes responsable de tous les droits d'importation ou frais de manutention qui peuvent s'appliquer dans votre pays. Si des frais sont appliqués et que vous refusez la livraison, le coût de retour du colis sera déduit de votre remboursement

NUMÉRO DE SUIVI

Nous fournissons un numéro de suivi pour chaque commande. Vous le trouverez sur votre confirmation de courrier électronique ou directement dans votre historique des commandes de votre compte. Si le système ne reconnaît pas votre adresse, vous devrez peut-être entrer vos informations de livraison manuellement. Si celui-ci n'apparait pas, contactez nous directement par email support@epictv.com avec votre numéro de commande.


INFORMATIONS D'EXPÉDITION ETATS-UNIS

Nous offrons maintenant la livraison gratuite aux États-Unis pour toutes les commandes de plus de 100 USD.

Si vous commandez de l'autre côté de l'Atlantique, les livraisons se font sous 5-6 jours ouvrables*
Pour toute commande de moin de 150 USD les frais de port seront fixé à 20€.

Chez EpicTV Shop, nous savons que personne n'aime attendre. C'est pourquoi nous utilisons DHL et Royal Mail pour garantir que toutes les commandes seront expédiées le jour suivant, vous n'avez donc pas besoin d'attendre pour profiter de votre nouvel achat.

Bien que nous ne puissions pas garantir l'expédition le jour même, nous nous efforçons de préparer toutes les commandes emballées et expédiées dès que nous le pouvons. Si vous avez besoin d'une commande urgente, contactez-nous via LiveChat avant 12h GMT+1, du lundi au vendredi, avec votre demande et votre numéro de commande, et nous ferons de notre mieux pour que votre colis soit expédié ce jour-là.

PRODUITS QUE NOUS NE POUVONS PAS ENVOYER AUX ÉTATS-UNIS

En raison des réglementations douanières, nous sommes dans l'impossibilité d'expédier des liquides.

EXTRA LARGE AND HEAVY ITEMS

En raison de la taille excessive des crash pads, nous devons facturer des frais de livraison supplémentaires pour les commandes les incluant,cepandant nous sommes maintenant heureux de pouvoir les livrer dans le monde entier avec DHL.

DOUANE ET IMPORTATION

Veuillez noter que vous pouvez être soumis à des frais de douane ou à des taxes d'importation en fonction du contenu et de la valeur de votre commande. Si la valeur totale de votre commande est inférieure à 800 $, vous n'aurez pas à payer de taxe à l'importation, mais vous devrez couvrir tous les frais ou frais supplémentaires liés au processus d'importation.

Nous n'avons aucun contrôle sur les frais de douane que vous pourriez encourir, nous ne pouvons donc pas vous conseiller sur ce qu'ils pourraient couter. Par la suite, nous ne sommes pas en mesure de vous rembourser les frais de douane ou d'importation auxquels vous êtes soumis, quelles que soient les circonstances.

Si votre commande est soumise à des droits de douane, vous devez recevoir des instructions, ainsi que le montant que vous devez payer, du bureau de douane concerné. Parfois, cela n'arrive pas, si toutefois la personne se présente pour demander de l'argent, vous pouvez supposer qu'il s'agit bien de taxes. C'est un acte criminel de fournir de fausses informations dans un document douanier. S'il vous plaît ne nous demandez pas de dire que votre commande est un cadeau, indiquer une valeur moindre ou décrire le contenu de façon inexacte.

INFORMATIONS SUR LA MONNAIE ET ​​LA TVA

Tous les prix pour les clients américains sont affichés comme et seront facturés en dollars américains. Votre banque peut également vous facturer la transaction, car nous sommes basés en dehors des États-Unis. Dans ce cas, vous serez responsable de payer ces frais. Les prix affichés en dollars américains n'incluent aucune TVA. Comme mentionné précédemment, tous les frais de douane et les droits d'importation qui se produisent au cours du processus d'importation doivent être couverts par l’acheteur.

NUMÉRO DE SUIVI

Nous fournissons un numéro de suivi pour chaque commande. Vous le trouverez sur votre confirmation de courrier électronique ou directement dans votre historique des commandes de votre compte. Si le système ne reconnaît pas votre adresse, vous devrez peut-être entrer vos informations de livraison manuellement. Si celui-ci n'apparait pas, contactez nous directement par email support@epictv.com avec votre numéro de commande.


INFORMATION SUR L’EXPÉDITION MONDIALE

Si vous cherchez à acheter en dehors de l'Europe et des Etats-Unis bonnes nouvelles, nous expédions maintenant dans le monde entier*!

Aucun endroit n'est trop loin; Pour les colis vers l'Australie et le Japon, nous facturons un forfait de 20€ et 25€. Vous pouvez également recevoir votre colis en Nouvelle-Zélande pour un montant de 25€.

Chez EpicTV Shop, nous savons que personne n'aime attendre. C'est pourquoi nous utilisons DHL ou Royal Mail pour garantir que toutes les commandes seront expédiées le jour ouvrable suivant (le lundi si commandé le vendredi précédent), vous n'avez donc pas besoin d'attendre pour profiter de votre nouvel achat.

Pour vous donner une idée, prévoyez 5-9 jours pour les livraisons en Australie, 7-9 jours pour le Japon, et 6-8 jours pour les livraisons en Nouvelle-Zélande.

La carte en haut de cette page indique les options de livraison disponibles pour votre pays.

EXTRA LARGE AND HEAVY ITEMS

En raison de la taille excessive des crash pads, nous devons facturer des frais de livraison supplémentaires pour les commandes les incluant,cepandant nous sommes maintenant heureux de pouvoir les livrer dans le monde entier avec DHL.

DOUANE ET IMPORTATION

Veuillez noter que vous pouvez être soumis à des frais de douane ou à des taxes d'importation en fonction du contenu et de la valeur de votre commande. Si la valeur totale de votre commande est inférieure à 800 $, vous n'aurez pas à payer de taxe à l'importation, mais vous devrez couvrir tous les frais ou frais supplémentaires liés au processus d'importation.

Nous n'avons aucun contrôle sur les frais de douane que vous pourriez encourir, nous ne pouvons donc pas vous conseiller sur ce qu'ils pourraient couter. Par la suite, nous ne sommes pas en mesure de vous rembourser les frais de douane ou d'importation auxquels vous êtes soumis, quelles que soient les circonstances.

Si votre commande est soumise à des droits de douane, vous devez recevoir des instructions, ainsi que le montant que vous devez payer, du bureau de douane concerné. Parfois, cela n'arrive pas, si toutefois la personne se présente pour demander de l'argent, vous pouvez supposer qu'il s'agit bien de taxes. C'est un acte criminel de fournir de fausses informations dans un document douanier. S'il vous plaît ne nous demandez pas de dire que votre commande est un cadeau, indiquer une valeur moindre ou décrire le contenu de façon inexacte.

NUMÉRO DE SUIVI

Nous fournissons un numéro de suivi pour chaque commande. Vous le trouverez sur votre confirmation de courrier électronique ou directement dans votre historique des commandes de votre compte. Si le système ne reconnaît pas votre adresse, vous devrez peut-être entrer vos informations de livraison manuellement. Si celui-ci n'apparait pas, contactez nous directement par email support@epictv.com avec votre numéro de commande.

*LIVRAISON INTERNATIONALE

Nous livrons tous les pays visibles sur la petite carte d'informations de livraison ci-dessus.

COLIS ENDOMMAGE

Assurez-vous de vérifier votre livraison immédiatement après réception pour vous assurer de son intégralité et des dommages éventuels. Il est préférable de noter toute lacune par écrit au fournisseur de livraison dès sa réception. La prochaine étape consiste à informer notre équipe des dommages en utilisant les informations de Contact us notre page.

Besoin d'aide ??