Politique de retour Epic sous 30 jours

Vous n’aimez pas votre produit ou Vous Souhaitez l’Avoir Dans une Autre Taille ?

Bonne nouvelle ! Vous pouvez le renvoyer à EpicTV pour n’importe quelle raison sous 30 jours

(En raison de la article R233-155 du code du travail nous n'acceptons pas les retours répondant à la norme EPI pour des raisons de sécurité*.)

Pour retourner ou échanger un article, vous devez nous renvoyer le produit dans les 30 jours civils suivant la date à laquelle vous l'avez reçu. Vous serez également responsable du coût du retour, à moins d'être restreint par le droit de la consommation obligatoire (par exemple, si vous avez reçu un mauvais produit).

Si vous souhaitez échanger votre commande pour une taille ou couleur différente, faites un échange plutôt qu'un retour. Vous serez toujours responsable du coût du retour. Votre échange vous sera envoyé le jour même ou votre retour sera arriver. Dans le cas où votre taille demandée serait en rupture de stock, nous traiterons votre échange en tant que remboursement à la place.

Ho ho ho! Excité à savoir que Noël approche à grands pas ? Nous le sommes aussi, et il semble que le Père Noël ait déjà un gros cadeau pour vous!
Non seulement nous offrons maintenant 30 jours pour les retours, mais si vous achetez d'ici le 25 décembre, vous n'aurez pas besoin de retourné les produits avant le 31 janvier. (condition applicable*)
Noël n'à jamais été aussi merveilleux.

Pour retourner / échanger un produit.

Merci de suivre la procédure appropriée ci-dessous.


PROCEDURE DE RETOUR

PROCEDURE D'ECHANGE


Condition De Retour

*Les articles retournés doivent être dans un état approprié a la revente. Cela signifie qu'ils doivent être retournés avec tous les emballages d'origine ne montrant aucun signe d'utilisation.
Vous retournez le produit dans son emballage d'origine, ainsi que tout emballage supplémentaire pour garantir qu'il ne soit pas endommagé pendant le transport.
Remarque: Merci de ne pas attacher d'étiquette ou ruban adhésif directement sur l'emballage du produit.
Nous apprécions le fait que vous avez besoin d'essayer les produits, mais nous nous réservons le droit de refuser les retours si elle apparaît qu'un produit a été trop testé, car cela signifie que nous ne pouvons pas le revendre par la suite.
Tous les produits retournés avec le sceau d'un fabricant cassé sera soumis à une inspection complète. Dans ce cas EpicTV détient le droit de refuser un remboursement ou émettre seulement un remboursement partiel. Les articles sont retournés à la charge des clients. Nous vous suggérons d'utiliser la livraison par Colissimo de telle sorte que vous recevez un numéro de suivi.

*Attention, nous ne remboursons pas les articles de type sécurité répondant à la norme EPI c'est-à-dire les matériels d’escalade tels que les cordes, dégaines, longes, baudriers, mousquetons, bâches, casques, descendeurs, bloqueurs, coinceurs, poulies, sangles, harnais, broches à glace. Les équipements de protection individuelle destinés à protéger contre les chutes de hauteur sont soumis, quant à eux, aux dispositions du code du travail qui interdit la vente d'occasion (article R233-155). Pour en savoir plus, veuillez vous référer à nos conditions générales de vente.


Politique De Garantie

Que vous achetiez une paire de chaussures, un sac ou tout autre produit sur EpicTV Shop, vous bénéficiez d'une garantie de 6 mois à 1 an. En cas de casse imprévue ou si le produit ne remplit pas son rôle, nous contactons la marque et vous le remplaçons gratuitement.

Voici la démarche à suivre en 4 étapes :

1. Merci de nous contacter sur support@epictv.com avant de nous retourner le produit sous garantie afin d'identifier le problème et de faciliter le traitement de votre retour. Tout article renvoyé pour garantie sans contact préalable ne sera pas accepté.

2. Assurez-vous que le produit soit toujours sous garantie. La plupart des produits ont une garantie de 1 an, mais dans le cas contraire le fait de nous contacter permet de s'en assurer.

3. Une fois le problème détecté, nous vous inviterons à imprimer et à remplir un formulaire de retour. Pour cela, vous aurez besoin de fournir votre numéro de commande et de détailler le problème pour que nous puissions transmettre les informations au fabricant pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

4. Retournez-nous le produit par envoi postal avec le formulaire de retour. Vous trouverez les instructions de retour sur l'étiquette de votre premier colis.

Informations Complémentaires

Certaines garanties peuvent prendre 6 à 8 semaines pour être effectives.

Si le fabricant estime n'avoir commis aucune faute, vous serez responsable de tous les frais postaux.

Merci de noter que des photos ou vidéos de votre produit peuvent vous être demandées pour identifier le problème.

N'oubliez pas de conserver l'emballage d'origine. Le moyen le plus sûr de nous renvoyer votre produit est d'utiliser cet emballage d'origine. Cela évitera des dommages durant le transport pour lesquels vous seriez responsable.

Il est essentiel de prendre soin de votre matériel ! La garantie ne fonctionnera pas pour des produits rangés ou utilisés de manière non conforme.

Etat du produit

Le produit devra impérativement être retourné neuf correctement protégé dans l’emballage de la marque d’origine non endommagé, accompagné de tous accessoires éventuels, notice d'emploi et documentation fourni lors de l’achat. Veuillez noter que les produits livrés ne doivent pas avoir été utilisés dans une mesure qui excède ce qui est nécessaire pour juger leur nature, leurs caractéristiques et leurs bons fonctionnements. Si vous les avez testé, nous vous demandons de nettoyer toutes traces de leur utilisation. Sinon, nous ne serons pas responsable de leur retour. Les produits technologiques peuvent être manipulés par le consommateur mais celui-ci assumera sa responsabilité en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit acheté. Le retour de ce type de produit ayant été descellé fera l’objet d’une inspection approfondie.

Produits sur mesure

Tous les articles sur mesure.

Dommages abusifs

Si un produit est endommagé dû à un mauvais entretien ou un usage non conforme, nous ne pourrons pas le garantir.

Perte & vol

Les produits ne sont pas garantis contre la perte ou le vol.

Pour toutes questions, n'hésitez pas à envoyer un e-mail à support@epictv.com. Nous serons ravis de vous guider dans vos démarches et de vous aider à résoudre n'importe quel problème.