Questions fréquemment posées

Vous n'avez pas trouvé la réponse que vous cherchiez ? Pas de problème, envoyez-nous un message à support@epictv.com et nous vous répondrons dès que possible.

GÉNÉRAL

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Est-ce que le paiement est sécurisé ?

Oui! Oui. Si. Ja. Kyllä ! Nous faisons partie du groupe Elisa, la plus grande société Finlandaise spécialisée dans les télécommunications. Nous utilisons par ailleurs des normes de sécurité internationales en matière de protection de paiement, Braintree et 3D Security. Vos paiements sont donc sécurisés.

La sécurité des paiements est d'ailleurs une de nos priorités et nous avons pris de rigoureuses précautions pour garantir la confidentialité et le respect de vos informations. Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité pour en savoir plus.

Pour garantir votre sécurité et votre confiance lorsque vous effectuez des achats sur shop.epictv.com, nous vous invitons à suivre les précautions suivantes :

Installez des logiciels de sécurité

La plupart des menaces proviennent de logiciels malveillants ou de virus. Vous devez vous en prémunir comme du froid ! Assurez-vous que votre ordinateur est doté de logiciels antivirus, anti-spyware et un pare-feu.

Effectuez les mises à jour requises

Les fabricants de logiciels de sécurité et anti-virus font continuellement face à de nouvelles menaces, qu’ils parent avec de nouvelles mises à jour. Installez-les pour que vos logiciels de sécurité soient plus efficaces.

Protection de votre mot de passe

Choisissez un mot de passe efficace pour vous connecter. Évitez "Mot de passe" et utilisez des majuscules et des minuscules (mOt de paSse), ajoutez des numéros (mOt d5 paSs5) ainsi que des caractères spéciaux (mOt$d5$paSs5) pour plus de sécurité. Changez régulièrement de mot de passe et n’oubliez pas de vous déconnecter à la fin de votre session. Vous serez ainsi mieux protégés !

Vérifiez la présence de l'icône cadenas

L’icône devrait apparaître sur votre navigateur Internet lorsque vous démarrez le processus de paiement sécurisé sur notre site. S’il n’apparaît pas, ne poursuivez pas le processus et vérifiez que votre ordinateur est bien protégé (voir ci- dessus).

Ne partagez aucune information personnelle

EpicTV ne vous sollicitera jamais, que ce soit par e- mail ou par téléphone, pour vous demander de «vérifier» votre mot de passe, carte de crédit ou numéro de compte bancaire. Si vous êtes contacté et que l’on vous demande ce type informations, n’en tenez pas compte et n’y répondez pas, mais signalez-le à notre Service Clientèle.

Comment puis-je contacter shop.epictv.com ?

Parlez-nous directement sur le LiveChat ou consultez notre page Contactez-nous.

Comment puis-je discuter en ligne ?

Cliquez sur la fenêtre "Chat now" en bas à droite de la page. Si vous nous contactez en dehors des heures de connexion (notre chat est ouvert tous les jours de 10h à 17h), vous avez la possibilité de nous "laisser un message" sur la même fenêtre, et nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. Vous pouvez également poser vos questions à nos spécialistes en cliquant sur le bouton « Cliquez pour discuter avec un Gear Geek » dans le menu, en haut de notre site Web.

Sinon vous pouvez aussi cliquer sur ce petit lien pratique :

DISCUTER EN DIRECT MAINTENANT

Simple !

INSCRIPTION & AVANTAGES POUR LES MEMBRES

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Où est-ce que je m'inscris ou connecte à mon compte ?

Sélectionnez le bouton 'Mon Compte' en haut à droite de la page. Ajoutez votre adresse e-mail et votre mot de passe en tant que nouveau ou ancien client et voilà ! Vous êtes connecté. Si vous avez un problème avec votre compte, n'hésitez pas à nous contacter. Envoyez nous un mail à support@epictv.com.

Comment bénéficier des 5€ de bienvenue pour les nouveaux membres ?

Vous avez dû recevoir ou vous recevrez un e-mail de bienvenue après votre inscription (vérifiez également si le message n'a pas été filtré par votre messagerie si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception). Ce message contient un bon d'achat à utiliser pour faire valoir les 5€ lors d'une de vos commandes sur le Shop EpicTV. Ce bon d'achat ne peut être utilisé qu'une seule fois mais vous avez le choix. Vous pouvez le faire valoir lors de votre première commande ou le conserver pour une autre fois.

Les 5€ de bienvenue n'ont pas été appliqués à ma commande, que dois-je faire ?

Vous devez entrer le code associé au bon d'achat lors de votre commande pour bénéficier des 5€ de bienvenue. Ce code se trouve dans l'e-mail de bienvenue que nous vous avons envoyé après votre inscription. Vérifiez également si le message n'a pas été filtré par votre messagerie si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception. Ce bon d'achat ne peut être utilisé qu'une seule fois et n'oubliez pas, vous devez être connecté à votre compte pour pouvoir le faire valoir.

Comment récupérer mes 5% de crédit d'achat ?

Vous n'avez rien à faire, c'est automatique ! Votre crédit est mis à jour lorsque vous passez commande sur le Shop EpicTV. Notez que cela peut parfois prendre 1 ou 2 jours avant que le montant de votre crédit ne soit mis à jour sur votre compte. Et n'oubliez pas, vous devez être connecté pour que vos achats soient pris en compte dans le calcul de votre crédit EpicTV.

Comment puis-je vérifier la valeur de mes 5% de crédit d'achat ?

Lorsque vous êtes connecté à votre compte, la valeur de votre crédit d'achat EpicTV est disponible sur la page d'historique de vos commandes. Sélectionnez le bouton 'Mon Compte' en haut à droite de la page pour vous connecter sur votre compte. Sélectionnez ensuite l'option "Vos 5% de crédit" dans le menu de votre compte. Le montant de votre crédit d'achat est alors affiché dans la section "Vos 5% de crédit EpicTV". Notez également que ce programme de crédit est valable pendant un an après votre dernier achat.

Comment faire valoir mes 5% de crédit d'achat ?

Le montant de votre crédit d'achat disponible est automatiquement soustrait du prix total à payer lorsque vous passez commande sur le Shop EpicTV. Et n'oubliez pas, vous devez être connecté pour faire valoir votre crédit d'achat EpicTV.

Quels sont les termes et conditions pour prendre part à la compétition du meilleur avis ?

Testez votre nouvel équipement et partagez votre avis pour avoir une chance de gagner 30€ !


C'est simple ! Vérifiez et testez vos nouveaux vêtements, matériel ou autres chaussons d'escalade en conditions réelles et soumettez votre avis en quelques lignes sur la page correspondante au produit. Les avis se trouvent en bas de cette page. Vous serez alors automatiquement inscrit à notre sélection du meilleur commentaire. Nous choisirons le meilleur commentaire à la fin de chaque semaine. Le gagnant recevra 30€ de bon d’achat sur le Shop EpicTV.

Voici les règles pour participer. Profitez bien de vos nouveaux produits, soumettez vos avis et bonne chance !

  • Vous devez être membre EpicTV pour participer.
  • Les avis doivent comporter un minimum de 100 mots.
  • Les commentaires gagnants sont choisis en fonction de leur pertinence et de leur objectivité.
  • Partagez votre avis dans la section ‘Avis Client’ de la page du produit correspondant. Vous pouvez soumettre plusieurs avis si vous avez acheté plus d'un article.
  • Les gagnants recevront un e-mail contenant le code promo de 30€ de bon d’achat à dépenser sur le Shop EpicTV. Ce code ne peut être utilisé qu'une seule fois. S’il est utilisé pour un achat d'une valeur inférieure à 30€, aucun remboursement ne sera effectué.
  • Nous partagerons l'annonce concernant les gagnants sur le compte EpicTV sur les réseaux sociaux.
  • Les avis doivent être uniquement rédigés pour les produits achetés sur le Shop EpicTV.
  • Nous nous réservons le droit de publier ou non les avis en fonction de leur contenu.

COMMANDES

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Puis-je pré-commander un article mentionné «en rupture de stock » ?

S’il est inscrit « pré-commande », alors oui, vous pouvez pré-commander le produit et il vous sera livré dès que nous l’aurons en stock. Pour en savoir plus sur nos délais d’approvisionnement, merci d’entrer en contact avec un Gear Geek sur le LiveChat, ou de nous envoyer un message sur la page Contactez-nous.

Puis-je modifier ou changer ma commande ?

Mais bien sûr, vous le pouvez. Parlez- nous sur le LiveChat, ou rendez-vous sur la page Contactez-nous, pour trouver une solution.

Il y a des produits manquants à ma commande, que dois-je faire ?

Précisez-le nous via le LiveChat ou la page Contactez-nous (sauf si nous vous avons informé que le produit manquant est en 'rupture de stock').

Où puis-je trouver mon historique de commande(s) ?

Si vous avez créé un compte sur le Shop EpicTV, il vous suffit de sélectionner le bouton “Mon Compte" en haut à droite de la page pour d'abord vous connecter. Sélectionnez ensuite votre nom affiché à la place du bouton, puis “Vos commandes” dans le menu déroulant. La page avec votre historique de commande(s) s'affiche alors.
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Pour accéder à de plus amples informations concernant une commande (adresse de livraison, numéro de suivi, etc.), sélectionnez le lien “Voir commande” apparaissant en dessous de votre numéro de commande dans la table. (Il vous faudra peut-être sélectionner d'abord le lien “Toutes vos commandes" dans le cas d'une commande plus ancienne.)

Si vous ne vous êtes pas enregistré sur le Shop EpicTV, discutez-en direct avec nous sur le Live Chat, disponible du lundi au vendredi de 10h à 17h (CET). Vous pouvez également nous contacter à cette adresse support@epictv.com en indiquant votre numéro de commande en référence. Nous reviendrons vers vous le plus rapidement possible pour vous transmettre les informations que vous recherchez.

Que dois-je faire pour obtenir une facture suite à ma commande ?

Si vous avez créé un compte sur le Shop EpicTV, vous pouvez télécharger une facture pour vos commandes via votre compte. Il vous suffit de sélectionner le bouton “Mon Compte" en haut à droite de la page pour d'abord vous connecter. Sélectionnez ensuite votre nom affiché à la place du bouton, puis “Vos commandes” dans le menu déroulant. La page avec votre historique de commande(s) s'affiche alors. Sélectionnez alors le lien "Télécharger facture" disponible en dessous de votre numéro de commande dans la table pour obtenir une copie de votre facture.
(Il vous faudra peut-être sélectionner d'abord le lien “Toutes vos commandes" dans le cas d'une commande plus ancienne.)

Si vous ne vous êtes pas enregistré sur le Shop EpicTV, discutez-en direct avec nous sur le Live Chat, disponible du lundi au vendredi de 10h à 17h (CET). Vous pouvez également nous contacter à cette adresse support@epictv.com en indiquant votre numéro de commande en référence. Nous reviendrons vers vous le plus rapidement possible pour vous transmettre les informations que vous recherchez.

PRIX & PAIEMENT

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Quelle est notre politique tarifaire ?

Merci de nous poser la question ! Pour les commandes passées dans la zone Européenne, la TVA (Taxe sur la valeur ajoutée) est incluse dans le prix, et correspond au taux du pays de destination.

La TVA ne s’applique pas pour les commandes passées hors de l’Union Européenne, ou dans des zones franches (telles que les îles Anglo-Normandes).

Veuillez noter que les taxes locales et les droits de douane peuvent être appliqués. Pour plus de détails merci de consulter la législation applicable de votre pays. Si vous sélectionnez une monnaie ou un pays de livraison en dehors de l'UE, les prix seront calculés sans la TVA.

Nous mettons tout en oeuvre pour garantir les meilleurs prix possibles. Cependant une erreur peut toujours se glisser. Si c’est le cas, nous vous contacterons avant l’expédition de votre commande.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour commander ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit, via Paypal ou encore par transfert bancaire. Nous utilisons la plateforme de paiement de Braintree, une compagnie du groupe Paypal, pour traiter vos paiements par carte ou Paypal. Vos informations de paiement sont donc sécurisées avec nous.

Vous pouvez payer par transfert bancaire en sélectionnant l'option "Paiement IBAN" lors de votre commande. Nos coordonnées bancaires vous seront alors transmises dans l'e-mail confirmant votre commande. Nous vous remercions de procéder au paiement dans les 10 jours ouvrables suivant la commande. Dans le cas contraire, nous serons alors dans l'obligation d'annuler votre commande. Important : Pour éviter tout délai, veuillez utiliser le numéro d'identification de votre commande (présent sur l'e-mail de confirmation) comme référence pour le transfert.

Des frais de transfert peuvent être ajoutés par votre banque pour cette option. Pour les transferts internationaux, des frais de transfert trans-frontaliers vous sont toujours facturés en plus du prix d'achat. Votre banque est en mesure de vous fournir plus d'informations à ce sujet. Si nous ne recevons pas le montant total de votre commande, sa livraison sera différée. Une fois l'intégralité du montant perçu, votre commande sera traitée. Selon votre banque, cela peut prendre de 5 à 10 jours ouvrés avant que nous ne puissions voir le paiement.

Quelle devise puis-je utiliser pour commander ?

Nous acceptons les monnaies suivantes : €, £, $, CHF, SEK et NOK. Il suffit de sélectionner la monnaie que vous souhaitez en dessous de « Mon compte », en haut à droite de la page.

Toutefois, veuillez noter que nous n'acceptons les paiements en $ que pour les commandes provenant des États-Unis. Si vous souhaitez payer en dollars, vous devez être un client américain fournissant une adresse de livraison située aux États-Unis.

Est-ce que les taxes sont incluses dans vos tarifs ?

Nos tarifs sont calculés en fonction du pays de destination. Les taxes (TVA) sont incluses pour les livraisons pour les pays membres de l’Union Européenne uniquement.

Pour les pays européens en dehors de l’UE et les autres livraisons à l’international, la TVA est automatiquement retirée durant la commande. Vous devrez vous acquitter de droits de douanes et de frais d’importation selon le pays de livraison et la valeur de votre commande. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre section Frais d’expédition pour les livraisons pour les pays européens en dehors de l’UE. Ou contactez-nous sur le LiveChat pour les livraisons à l’international pour d’autre pays.

Est-ce que vous alignez vos tarifs ?

Absolument. N’hésitez pas à consulter notre page Politique Tarifaire, à vous renseigner sur le LiveChat ou à nous contacter sur la page Contactez-nous.

Mes commandes PayPal n’apparaissent pas sur mon compte, que dois-je faire?

Contactez-nous sur le LiveChat ou envoyez-nous un message sur notre page Contactez-nous, pour que nous vous aidions à trouver une solution.

Pourquoi le montant PayPal ne correspond pas à celui inscrit sur votre site ?

Nous acceptons les paiements PayPal en GBP Sterling, Euro, Dollar US, Couronne norvégienne, Couronne suédoise et en Francs suisses. Pour les autres pays ou devises, nos taux correspondent à ceux de la Banque d'Angleterre. Si vous réglez vos achats avec PayPal, PayPal applique ses propres taux, d’où la légère différence possible avec le montant affiché sur notre site. Pour plus d’infos veuillez vous reporter aux termes et conditions de PayPal.

Mon bon d’achat / coupon ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?

Mince, ce n’est pas normal ! Merci de nous contacter sur le LiveChat ou sur notre page Contactez-nous, pour trouver une solution.

LIVRAISON & ENVOI

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Je souhaite une livraison gratuite, est-ce possible ?

Absolument, nous offrons la livraison gratuite en France et en Europe pour toute commande d'au moins £60, 70€ or 680 SEK (sauf si vous choisissez l’option « Livraison Prioritaire » ).

Les commandes de moins de £60, 70€ or 680 SEK sont soumises à un tarif d'expédition en France et en Europe de 9.90€.

Consultez notre page Frais d'expédition si vous souhaitez en savoir plus ou si vous payez dans une autre devise.

D'où livrez-vous les commandes ?

Nous avons des équipes sur Chamonix-Mont-Blanc, Londres et Helsinki. Toutes les commandes sont livrées de notre entrepôt situé en France. Pour plus d'informations sur nos conditions de livraison, veuillez-vous référer à notre section Frais d’expédition. Notre section Retours est également disponible pour toute information concernant les retours ou échanges d'articles reçus.

Est-ce que vous livrez en… ? Combien coûte la livraison en… ?

Nous expédions dans toute l'Europe continentale. Pour en savoir plus merci de consulter notre section Frais d'expédition pour connaître toutes les conditions et détails d’expédition.

La livraison en 3 jours est gratuite en France et en Europe pour toute commande d'au moins £60, 70€ or 680 SEK. Les commandes de moins de £60, 70€ or 680 SEK sont soumises à un tarif d'expédition en Europe de 9.90€.

Vous pouvez opter pour une « Livraison Prioritaire » si vous souhaitez recevoir votre commande plus rapidement. Si vous commandez avant midi (CET), vous pouvez choisir d'être livré en 48 heures pour 35 €.

Les autres livraisons à l’international, par exemple pour les pays européens en dehors de l’UE, sont soumises à des droits de douanes et des taxes d’importations. Ces frais peuvent vous être demandés par la Douane ou par Colissimo pour procéder à l’importation de votre commande selon sa valeur.

Comment sont calculés les frais d’envoi pour l’international ?

EpicTV.com utilise Colissimo pour livrer à l'international. Pourquoi Colissimo? Parce qu’Colissimo est un transporteur sûr, qui offre une assurance contre le vol et la perte, et un service de suivi efficace et précis, pour connaître toutes les informations nécessaires. Pour plus d’informations, merci de consulter notre page Frais d’expédition.

Pourquoi est-ce que mes commandes sont livrées dans des boîtes, ou dans des sacs, ou autre ?

Nous essayons toujours d'expédier les commandes dans le meilleur et le plus approprié des emballages possible. Ainsi, en fonction des articles que vous choisissez, votre commande sera soit livrée dans une boîte, un sac ou autre. De plus, nous répondons à 3 exigences :

  1. Le meilleur emballage est souvent le moins cher (sauf si le produit nécessite un emballage spécial). Cela nous permet de réduire les coûts et de vous offrir les prix les plus compétitifs possibles.
  2. Plus l’emballage est petit, plus vous aurez de chances que votre commande entre dans votre boîte aux lettres, ce qui est idéal pour éviter tout délai supplémentaire.
  3. Plus le colis est petit et compact, moins il prend de place dans les avions, les trains et les camions... C’est donc une solution préférable pour l’environnement, à laquelle nous tenons !

Comment faire pour modifier mon adresse de livraison une fois ma commande passée ?

Nous vous envoyons un e-mail de notification lorsque votre commande est expédiée. Si vous n'avez pas recu cet email (vérifiez également que cet e-mail n'a pas été filtré par votre messagerie), contactez-nous pour modifier votre adresse de livraison. Pour cela envoyez-nous un e-mail à support@epictv.com.

Si nous avons déjà expédié votre commande et vous souhaitez modifier l'adresse de livraison, le plus simple est alors de contacter directement le service client Colissimo. Vous aurez alors besoin du numéro de suivi de votre colis. Ce numéro se trouve dans l'e-mail de notification d'expédition que vous avez reçu (vérifiez également que cet e-mail n'a pas été filtré par votre messagerie).

Consultez la page Colissimo.

Je n'ai pas reçu ma commande dans les délais de livraison indiqués, que dois-je faire ?

D'abord, vérifiez le statut de votre livraison sur le site Colissimo. Votre livraison est peut être simplement retardée pour diverses raisons. Vous aurez alors besoin du numéro de suivi de votre colis sur le site Colissimo. Ce numéro se trouve dans l'e-mail de notification d'expédition que vous avez reçu (vérifiez également que cet e-mail n'a pas été filtré par votre messagerie).

Consultez la page Colissimo

J'ai reçu un autre article que celui commandé, que dois-je faire ?

Si vous n'avez pas reçu le bon article, merci de nous contacter dans les 14 jours suivants réception. Nous prendrons alors en charge le retour de cet article. Vous pouvez en discuter en direct avec nous sur le Live Chat disponible du lundi au vendredi de 10h à 17h (CET). Si le Live Chat n'est pas disponible, envoyez-nous un email à support@epictv.com en nous décrivant votre situation. Nous vous recontacterons le plus rapidement possible pour arranger le retour de l'article.

Please, do not post an item before we have provided you with a returns label! We will not be able to properly process your refund without this.

Dates des jours fériés en France ?

Ci-dessous, vous trouverez toutes les dates des jours fériés en France. Nous faisons notre maximum pour que votre commande arrive dans les meilleurs délais, cependant des retards peuvent être expecter dans l'expédition si vous avez passé une commande aux jours précédant les dates suivantes.

Jours fériés 2017 2018 2019
Jour de l'an 1 Janvier 1 Janvier 1 Janvier
Lundi de Pâques 17 Avril 2 Avirl 22 Avril
Fête du Travail 1 Mai 1 Mai 1 Mai
8 Mai 1945 8 Mai 8 Mai 8 Mai
Jeudi de l'Ascension 25 Mai 10 Mai 30 Mai
Lundi de Pentecôte 5 Juin 21 Mai 10 Juin
Fête Nationale 14 Juillet 14 Juillet 14 Juillet
Assomption 15 Août 15 Août 15 Août
La Toussaint 1 Novembre 1 Novembre 1 Novembre
Armistice 11 Novembre 11 Novembre 11 Novembre
Noël 25 Decembre 25 Decembre 25 Decembre

RETOUR & REMBOURSEMENT

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Puis-je retourner ou échanger une commande ?

Pour échanger ou retourner un article ou une commande EpicTV, merci de consulter la rubrique Retours et échanges pour obtenir toutes les informations nécessaires. Vous pouvez également nous contacter par e-mail à support@epictv.com ou sur le LiveChat !

Mon remboursement ne semble pas avoir été transféré sur mon compte bancaire, que dois-je faire ?

Si nous vous avons confirmé que vous serez remboursé, ne vous inquiétez pas, la procédure suit son cours ! Si vous avez payé via PayPal, votre remboursement sera transféré sur votre compte PayPal.

Les remboursements sur les cartes de crédit peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. Les remboursements par virement bancaire s’effectuent après réception de toutes les informations bancaires nécessaires (code SWIFT, IBAN etc). Assurez-vous de nous les avoir bien envoyé pour que votre remboursement soit le plus rapide que possible.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après avoir vérifié ces détails, merci de nous le signaler via le LiveChat ou sur la page Contactez-nous.

GARANTIE

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Comment puis-je savoir si mon article est sous garantie ?

Si votre produit est sous garantie, toutes les informations sont inscrites sur l’étiquette ou sur l'emballage d'origine. Cependant, pour plus d’informations vous pouvez également consulter le site de la marque du produit.

Quelle est la durée de garantie ?

Selon le fabricant, les garanties s’appliquent quelques semaines ou toute la vie. Lorsque vous achetez un produit, renseignez-vous sur la durée de la garantie, et la date de confirmation de votre commande correspond à la date de début de la garantie.

Que couvre la garantie ?

La garantie couvre tout dommage ou défaut de fabrication, ou si le produit ne répond pas aux normes annoncées. Des coutures au fonctionnement technique du produit.

Est-ce que la garantie couvre les dommages accidentels ?

Les garanties ne couvrent généralement pas les dommages accidentels, ni la perte ou encore les dommages dus à une mauvaise utilisation. Pour plus d’infos, veuillez consulter notre page de garantie, ou contactez-nous sur le LiveChat ou via la page Contactez-nous. N’hésitez pas non plus à consulter le site Web du fabricant pour connaitre les conditions de garantie.

Que dois-je faire pour lancer le processus de garantie ?

Envoyez-nous un message d’explication à support@epictv.com (n’oubliez pas d'inclure des photos si possible) pour que nous puissions effectuer un constat avec le fabricant, afin d’établir si la garantie est valable. En fonction des éléments fournis, le fabricant établit si la garantie est valable, ou non. Si votre article est couvert par la garantie, nous vous enverrons un formulaire à remplir, et nous procèderons au remplacement ou au remboursement. Pour plus de renseignements, veuillez consulter nos termes et conditions de garantie.

Que dois-je fournir ?

La preuve d’achat (numéro de commande ou email de confirmation de la commande) est indispensable pour démarrer le processus de garantie. Les photos/vidéos de l’article défectueux sont un plus.

Combien de temps dure le processus de garantie ?

Nous mettons tout en oeuvre pour accélérer le processus de garantie. Il faut généralement compter un délai compris entre six à huit semaines.

Pour plus d'informations, consultez notre page garantie, ou contactez-nous via le LiveChat ou sur la page Contactez-nous.