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FAQs / Epic / FR

GÉNÉRAL

Oui! Oui. Si. Ja. Kylla ! Nous appartenons à Elisa, la plus grande entreprise de télécommunications de Finlande. Nous utilisons également une norme internationale en matière de protection des paiements, Braintree et 3D Security, vous êtes donc en sécurité avec nous. Nous prenons la sécurité en ligne très au sérieux et avons pris des précautions rigoureuses pour nous assurer que vos informations sont traitées avec confidentialité et exactitude. En savoir plus sur notre politique de confidentialité. Nous voulons assurer votre confiance lors de l'achat sur shop.epictv.com et pour obtenir le maximum de sécurité, nous suggérons les précautions techniques suivantes:

INSTALLER LE LOGICIEL DE SÉCURITÉ La plupart des menaces proviennent de logiciels malveillants ou de virus, vous devez donc vous assurer qu'ils sont tenus à l'écart comme le froid. Assurez-vous que votre ordinateur est équipé d'un logiciel antivirus et anti-logiciels espions et d'un pare-feu. Mmmh, le feu.

OBTENIR LES MISES À JOUR Les fabricants de logiciels de sécurité réagissent constamment aux nouvelles menaces. Ils le font avec des mises à jour qui corrigent tous les bugs - alors assurez-vous de les mettre à jour régulièrement pour que votre logiciel de sécurité reste le plus efficace possible.

MOT DE PASSE DE PROTECTION Utilisez des mots de passe forts et intelligents pour vous connecter. "Mot de passe" n'est pas un bon choix. Utilisez des caractères majuscules et minuscules (PaSsWoRd?), ajoutez des chiffres (P455w0Rd?) et des caractères spéciaux à votre mot de passe. Cela rendra plus difficile pour les autres de deviner. Changez régulièrement votre mot de passe et rappelez-vous - déconnectez-vous toujours à la fin d'une session.

VÉRIFIEZ L'ICÔNE DE CADENAS Il apparaîtra dans votre navigateur Internet lorsque vous lancerez le processus de paiement sécurisé sur notre site. Pas de cadenas ? Ne pas aller.

NE PARTAGEZ PAS D'INFORMATIONS PERSONNELLES EpicTV ne vous enverra jamais d'e-mail ni ne vous appellera pour vous demander de divulguer ou de vérifier votre mot de passe EpicTV.com, votre numéro de carte de crédit ou votre numéro de compte bancaire. Nous sommes trop occupés ! Si vous êtes contacté ou recevez un e-mail non sollicité vous demandant l'une de ces informations, ignorez la demande et signalez l'incident à notre équipe du service client. Ils s'en occuperont...

Consultez notre page Contactez-nous pour d'autres moyens de nous contacter (remarque : le Bat-Signal n'en est pas un de ces moyens).

Suite à la sortie de la Grande-Bretagne de l'UE ("Brexit"), les livraisons vers les pays de l'UE depuis notre entrepôt de Bristol sont soumises à de nouvelles formalités à partir du 1er janvier 2021. Il est bon de savoir que grâce à un accord sur le Brexit entre l'UE et Royaume-Uni, aucun nouveau droit de douane ne s'appliquera à votre achat dans notre boutique, que vous soyez dans l'UE ou au Royaume-Uni. La TVA (taxe sur la valeur ajoutée) à laquelle tous les achats dans les pays de l'UE continuent d'être soumis - comme auparavant - est désormais payable soit à l'entrée du colis dans le pays de destination, soit, si vous préférez, en magasin comme auparavant. Grâce aux nouvelles options de livraison à service complet que nous avons introduites avec DHL.

AVANTAGES EPICTV

Cliquez simplement sur "Votre compte" dans le coin supérieur droit de la page. Ajoutez votre e-mail et votre mot de passe en tant que nouveau client ou ancien client et c'est tout, vous y êtes! Si vous rencontrez des problèmes avec votre compte, n'hésitez pas à nous contacter. Envoyez-nous un message à support@epictv.com.

Vous recevrez un e-mail de bienvenue de notre part après votre inscription (vérifiez votre dossier spam si vous ne le trouvez pas). Cet e-mail contiendra un code promo, qui retirera 5€ du prix de votre commande. Ce code ne peut être utilisé qu'une seule fois, mais vous n'êtes pas obligé de l'utiliser lors de votre première commande - vous pouvez le conserver pour une autre fois.

Vous devez entrer le code promo associé à la caisse pour bénéficier de vos 5€ de bienvenue. Ce code de coupon se trouve dans l'e-mail de bienvenue que vous recevez lors de votre inscription. Vérifiez votre dossier spam si vous ne trouvez pas cet e-mail. N'oubliez pas : le code ne peut être utilisé qu'une seule fois et vous devez être connecté pour qu'il fonctionne, le coupon ne peut pas être appliqué rétrospectivement une fois l'achat effectué ! Juste pour que vous le sachiez, ce code promo est unique et ne peut pas être échangé avec un autre code promo.

Passez en revue votre nouvel équipement pour avoir une chance de gagner 30 € chaque semaine. C'est si simple! Tout ce que vous avez à faire est de passer en revue vos nouveaux chaussons, vêtements ou équipements d'escalade et vous serez inscrit à notre tirage au sort hebdomadaire. À la fin de chaque semaine, nous choisirons notre avis préféré et le gagnant recevra un crédit de 30 € à dépenser sur tout ce qui se trouve en magasin. Assurez-vous de respecter les règles ci-dessous. Bonne chance et bonne révision ! Vous devez être membre de la boutique EpicTV pour jouer. Les avis doivent être d'au moins 100 mots et doivent fournir une opinion équilibrée. Les avis gagnants sont choisis en fonction de leur pertinence et de leur cohérence. Vous êtes plus que bienvenu pour soumettre plus d'un avis si vous avez acheté plus d'un article. Postez votre avis dans la section avis de la page concernée. Les gagnants recevront un e-mail contenant un code promo de 30 €, à dépenser sur tout le site. Ce code promo ne peut être utilisé qu'une seule fois et s'il est utilisé pour un achat d'une valeur inférieure à 30 €, aucun remboursement ne sera effectué, alors profitez-en ! Les critiques gagnants recevront une mention sur les réseaux sociaux d'EpicTV. Les avis doivent concerner des produits achetés sur EpicTV Shop. La discrétion de l'éditeur s'applique à la publication de toutes les critiques.

Oui! par exemple, si vous avez une carte ISIC, vous bénéficiez de 10 % de réduction, tout ce que vous avez à faire est de vous rendre sur le site Web d'ISIC, de vérifier votre statut d'étudiant et ils vous enverront un code de réduction par e-mail. Vous aurez besoin d'avoir un abonnement ISIC pour celui-ci, et cela s'applique à TOUTES les commandes - pas de dépense minimum ! Si vous avez une carte BMC, NHS ou Blue Light, vous avez également droit à une réduction de 5 %. Envoyez-nous simplement un e-mail avec une copie de votre carte et notre équipe vous enverra un code de réduction unique… entrez !

Lorsque vous recevez votre code de réduction, veuillez insérer le code à la caisse avant de finaliser votre commande.

Commandes

Si le bouton indique « précommander », alors oui, vous pouvez précommander l'article. Il sera livré dès que nous aurons l'article en stock chez notre fournisseur. Le temps d'attente actuel pour les précommandes peut varier entre 2 et 6 semaines, mais gardez à l'esprit qu'il pourrait être plus long que cela. Pour en savoir plus sur le délai de livraison du ou des produits, veuillez nous contacter.

Malheureusement, nous ne pourrons peut-être pas annuler votre commande une fois que vous l'aurez passée. Si vous n'avez plus besoin des articles, vous pouvez retourner les articles conformément à notre politique de retour. Les détails de la façon dont vous pouvez retourner des produits peuvent être trouvés ici.

Bien sûr, vous pouvez, sauf si votre colis est déjà réglé sur terminé. Consultez la page Contactez-nous pour trouver un autre moyen de nous contacter (remarque : un signal de fumée ne fait pas partie de ces moyens) .

Veuillez nous en informer via la page Contactez-nous (sauf si nous vous avons informé que l'un des articles est passé à "en rupture de stock". ' statut).

Si vous avez créé un compte chez nous, cliquez sur "Votre compte" dans le coin supérieur droit de la page pour vous connecter (si vous ne l'avez pas déjà fait). Cliquez à nouveau sur votre nom, puis sélectionnez "Vos commandes" dans le menu déroulant. Vous pourrez désormais voir tous vos achats sur EpicTV Shop. Pour accéder à plus d'informations sur une commande (par exemple, les informations de facturation, l'adresse de livraison, etc.), cliquez sur le lien "Voir la commande", situé sous votre numéro de commande sur le côté droit. Vous devrez peut-être sélectionner "Afficher toutes les commandes" si vos commandes passées ne sont pas affichées. Si vous n'avez pas de compte chez nous, contactez-nous par e-mail, disponible du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00 CET, à support@epictv.com, en indiquant votre numéro de commande, et nous vous répondrons avec le informations que vous avez demandées.

Pour télécharger une facture, il vous suffit d'aller dans "Votre compte" et de cliquer sur le lien intitulé "Télécharger la facture", qui se trouve sous le numéro de commande sur le côté droit de votre écran. J'y suis arrivé. Si vous n'avez pas de compte chez nous, contactez-nous par e-mail, disponible du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00 CET, sur la page Contactez-nous. , en mentionnant votre numéro de commande, et nous reviendrons vers vous avec les informations que vous avez demandées.

PRIX & PAIEMENT

Heureux que vous ayez demandé ! Pour les commandes passées dans l'UE, les prix incluent la TVA (taxe sur la valeur ajoutée) facturée au taux en vigueur dans le pays de destination de la commande. Pour quelques pays de l'UE et certaines options de livraison, nous déduisons la TVA du montant final dans le panier. Dans ces cas, la TVA est toujours due mais elle sera collectée par la société de livraison auprès de vous lorsque la commande entrera dans votre pays. Lorsque vous payez la TVA dans notre boutique au moment du paiement (c'est le cas pour la plupart des pays de l'UE), vous êtes prêt et la commande est livrée sans aucun autre frais à votre adresse de livraison. Veuillez noter que des taxes locales et des droits de douane peuvent s'appliquer. Pour plus de détails, veuillez consulter votre bureau de douane local. Si vous sélectionnez une devise ou un pays de livraison en dehors de l'UE, les prix seront affichés hors TVA. Vous pouvez découvrir le montant des droits d'importation avec cette excellente calculatrice gratuite ici. Bien que nous fassions de notre mieux pour nous assurer que les prix sont à jour et corrects, des erreurs peuvent survenir et dans ce cas, nous vous contacterons avant l'expédition de votre commande. (Toujours content que vous ayez demandé?!)

Vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit, Paypal, par virement bancaire, Google Pay* ou Apple Pay* (* disponible uniquement dans les pays pris en charge). Nous utilisons Braintree, une société Paypal et une plate-forme de paiement internationale utilisée pour traiter les paiements par carte et Paypal, de sorte que vos informations sont en toute sécurité avec nous. Si vous choisissez de payer par virement bancaire en sélectionnant l'option de paiement "Paiement IBAN" lors du paiement, vous recevrez alors nos coordonnées bancaires dans votre e-mail de confirmation de commande. Veuillez noter que nous devons recevoir le paiement sur notre compte bancaire dans les 10 jours bancaires suivant l'achat. Dans le cas contraire, nous devrons annuler votre commande. Important : Afin d'éviter tout retard dans la gestion de votre commande, veuillez utiliser votre numéro de commande figurant dans votre email de confirmation comme référence pour votre virement bancaire. Votre banque peut facturer des frais de transfert pour cette option. Pour les virements internationaux, des frais de "virement transfrontalier" vous sont toujours facturés en plus du "prix d'achat". Votre banque pourra vous fournir plus d'informations à ce sujet. Si nous ne recevons pas le montant total de votre achat, votre commande sera retardée. Une fois le montant total reçu, votre commande sera traitée. Selon votre banque, le transfert peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrables avant que nous puissions réellement voir votre paiement.

Nous acceptons €, £, $, CHF, A$, NOK, SEK, ¥ et CAD. Sélectionnez simplement la devise de votre choix sous le bouton "Mon compte" dans le coin supérieur droit de notre site et shazam ! Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les paiements en USD pour les commandes en dehors des États-Unis. Si vous souhaitez payer en USD, assurez-vous que vous êtes un client américain et que vous nous fournissez une adresse de livraison aux États-Unis.

Les taxes (TVA) sont incluses pour les commandes livrées dans les pays de l'UE*. Afin de continuer à vous offrir une expérience de livraison pratique et sans tracas, nous proposons désormais des livraisons DHL Full Service Express et DHL Full Service Economy dans la plupart des pays de l'UE. Lorsque vous sélectionnez l'une des options DHL Full Service, nous continuons à couvrir votre obligation de TVA dans le cadre du prix du produit en magasin, comme avant le Brexit. DHL, en tant que société de livraison, s'occupera alors de toutes les formalités frontalières possibles en votre nom, et vous bénéficierez d'un service de livraison porte-à-porte exactement comme avant. *L'option de livraison DHL Full Service est disponible dans les 15 pays de l'UE suivants : Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Pays-Bas, Portugal, Slovénie, Espagne et Suède. Les commandes vers d'autres pays de l'UE que ceux énumérés ci-dessus seront exemptes de TVA à la caisse, mais votre commande sera toujours soumise à la TVA et à certains frais de service DHL lorsqu'elle arrivera dans votre pays, et DHL vous contactera pour le paiement avant la livraison. Ils dédouanent ensuite les douanes de l'UE en votre nom et vous livrent le colis. Pour les États-Unis, les pays non membres de l'UE en Europe et les autres livraisons internationales, la TVA est soit omise, soit automatiquement soustraite lors du paiement en fonction du pays d'expédition. Cependant, il y aura des frais de dédouanement selon le pays et la valeur de la commande, la remise/le crédit en magasin ou toute promotion spéciale ne seront pas inclus dans le document de taxe à l'exportation. Ceux-ci sont facturés par les douanes pour le traitement de l'importation de votre commande. Veuillez consulter notre section Frais d'expédition pour plus de détails sur les livraisons aux États-Unis et dans les pays non membres de l'UE.

Vous pariez que nous le faisons. Consultez notre page Garantie de correspondance de prix

Dommage! Veuillez visiter notre page Contactez-nous afin que nous puissions vous aider.

Nous acceptons les paiements PayPal en livres sterling, en euros, en dollars américains, en couronnes norvégiennes, en couronnes suédoises et en francs suisses. Pour les autres pays et devises, nous affichons des taux de change basés sur le taux de la Banque d'Angleterre. Si vous achetez via PayPal, ils appliqueront leurs propres taux de change et vous constaterez peut-être une légère différence dans le montant que vous payez. Les taux de change de PayPal sont entièrement expliqués dans leurs termes et conditions.

LIVRAISON & EXPÉDITION

Nous offrons la livraison GRATUITE en Europe pour toutes les commandes de plus de 70€, ce qui signifie que vous recevrez normalement votre commande en 4-5 jours. Presque tous nos clients de l'UE reçoivent leurs colis dans un délai de 4 à 5 jours, mais pour certains pays, cela peut prendre plus de temps. Consultez notre carte de livraison en haut de la page pour confirmer le délai de livraison. Et veuillez noter que si vous vivez dans une zone rurale (c'est-à-dire en dehors d'un centre urbain ou d'une ville), vous pouvez rencontrer des délais de livraison légèrement plus longs. Nous offrons également la livraison GRATUITE au Royaume-Uni pour toutes les commandes de plus de 60 £. L'expédition par Royal Mail Tracked Standard (2 à 3 jours) est gratuite. Pour les petites commandes, il en coûte 4,00 £

Une fois votre commande terminée et en cours d'acheminement, un e-mail vous sera envoyé avec vos informations de suivi, dans le cas où celui-ci n'est pas reçu veuillez vérifier votre "Votre compte" en haut à droite de la page pour vous connecter (si vous pas déjà). Cliquez à nouveau sur votre nom, puis sélectionnez "Historique des commandes" dans le menu déroulant. Vous pourrez désormais visualiser votre suivi sous la commande ''Voir la commande''.

EpicTV se compose de trois petites équipes basées à Chamonix-Mont-Blanc, Londres et Helsinki, et nous expédions toutes nos commandes depuis notre entrepôt basé au Royaume-Uni. Pour plus de détails sur les frais d'expédition et les délais de livraison dans votre pays, veuillez visiter notre Page d'expédition, et rendez-vous sur notre Page des retours pour plus de détails sur les retours, les remboursements et les échanges.

Toutes les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, si une commande est passée le week-end celle-ci sera expédiée au lundi suivant

Consultez notre Page d'expédition pour connaître les détails exacts de l'endroit où nous expédions, mais en général, nous expédions dans le monde entier.

EpicTV.com utilise DHL pour expédier à l'international. Pourquoi? DHL est sûr, votre colis est assuré contre le vol et la perte, et vous obtenez des informations de suivi qui vous indiquent où se trouve votre colis et quand il arrivera. De cette façon, vous ne vous demanderez plus quand les dieux de l'expédition inaccessibles et mystérieux livreront vos marchandises. Pour plus d'informations sur l'expédition et la livraison, veuillez visiter notre Page d'expédition.

Nous essayons toujours d'emballer les commandes dans le meilleur emballage possible. Selon le ou les articles, cela peut signifier l'un de nos sacs Jiffy, l'une de nos boîtes ou l'un de nos sacs en plastique. Nous le faisons pour trois raisons : 1/l'emballage le mieux adapté est généralement le plus rentable et nous aide à réduire nos coûts d'emballage et de messagerie afin que nous puissions continuer à vous offrir les prix les plus compétitifs. 2/Avec des colis plus petits, vous avez plus de chances que votre commande passe dans votre boîte aux lettres, évitant ainsi les retards de livraison et les tentatives de livraison répétées. 3/ Les colis plus petits et plus compacts prennent moins de place dans les avions, les trains et les automobiles, donc c'est mieux pour l'environnement. Gagnant-gagnant !

Nous vous enverrons un e-mail lorsque votre commande aura été expédiée. Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison avant de recevoir cet e-mail, contactez-nous à support@epictv.com. Si votre commande a déjà été expédiée et que vous souhaitez modifier l'adresse de livraison, il est préférable de contacter directement DHL ou Royal Mail. Vous aurez besoin de votre numéro de suivi DHL ou Royal Mail, qui se trouve dans votre e-mail d'expédition (vérifiez votre dossier spam si vous ne le trouvez pas).

Vérifiez d'abord l'état de votre livraison sur le site Web de DHL ou de Royal Mail, car il se peut qu'elle soit bloquée de manière inattendue. Votre numéro de suivi DHL ou Royal Mail se trouve dans votre e-mail de confirmation d'expédition (vérifiez votre dossier spam si vous ne le trouvez pas).

Les prix indiqués dans Banana Fingers incluent la TPS applicable lorsque vous visualisez et commandez des produits en Australie ou en Nouvelle-Zélande. Le prix final TTC que vous verrez dans le panier est ce que vous payez, et nous réglons la TPS avec le bureau des impôts en votre nom, comme l'exige la réglementation sur les ventes en ligne.

RETOURS

Si vous souhaitez retourner ou échanger un article commandé sur EpicTV Shop, veuillez d'abord vous rendre sur notre Page de retours pour obtenir des informations détaillées sur la marche à suivre. alors. Vous pouvez également nous parler à support@epictv.com (disponible en semaine de 9h à 17h CET). Tous les échanges en provenance de pays non membres de l'UE en Europe et d'autres livraisons internationales sont également soumis une fois de plus à des frais de dédouanement en fonction du pays et de la valeur de la commande.

Assurez-vous de cocher la case "Retourner la marchandise" sur le document postal lors du renvoi de votre colis et de saisir la valeur minimale des produits afin que nous ne soyons pas invités à payer à nouveau des taxes ou des droits de notre côté. Sinon, nous ne pourrons pas accepter le retour.

Très simple! Si vous souhaitez retourner ou échanger un article commandé sur EpicTV Shop, veuillez d'abord vous rendre sur notre Page de retours pour obtenir des informations détaillées sur la marche à suivre. alors. Vous pouvez également nous parler à support@epictv.com (disponible en semaine de 9h à 17h CET). Tous les échanges depuis des pays non membres de l'UE en Europe et d'autres livraisons internationales peuvent être à nouveau soumis aux mêmes frais de dédouanement que la commande d'origine, en fonction du pays et de la valeur de la commande.

Vous devrez couvrir les frais de retour à notre entrepôt, cependant, si votre commande d'origine était éligible à la livraison gratuite, il n'y aura pas de frais d'expédition supplémentaires pour votre échange. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Page de retours

Si nous vous avons informé que nous vous avons remboursé, ne vous inquiétez pas, c'est en cours ! Si vous avez payé par PayPal, vos fonds auront été remboursés sur votre compte PayPal. Les remboursements sur les cartes de crédit peuvent prendre jusqu'à 10 jours bancaires avant d'apparaître sur votre compte. Les remboursements par virement bancaire ne peuvent être effectués qu'une fois que nous avons reçu les informations bancaires nécessaires (code rapide, IBAN, etc.), veuillez donc vous assurer de les avoir fournies pour que le remboursement soit effectué le plus rapidement possible. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après avoir vérifié ces possibilités, veuillez nous contacter via notre page Contactez-nous et contactez-nous (Remarque : le code Morse n'est pas l'un de ces moyens). Nous allons régler ça !

Nous visons à ce que tous les retours soient traités dans les 5 jours ouvrables à compter du jour où ils nous sont revenus. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois que votre remboursement aura été traité/l'échange aura été expédié.

Nous visons à ce que tous les remboursements soient traités dans les 5 jours ouvrables suivant leur réception.

Votre demande a bien été reçue, vous pouvez la télécharger depuis votre historique de commandes

Tous les échanges inférieurs au seuil de 70 € ne peuvent pas être échangés car nous ne sommes pas en mesure de couvrir les frais de port des commandes inférieures à 70 €. Si tel est votre cas, votre échange vous sera remboursé et vous pourrez passer une nouvelle commande via le site internet.

GARANTIE

Si votre nouvel article bénéficie d'une garantie, les informations de base se trouvent généralement sur les étiquettes ou quelque part dans l'emballage d'origine. Cependant, il est également important de consulter le site Web du fabricant pour tous les détails.

Selon le fabricant, les garanties peuvent durer de quelques semaines à la durée de vie du produit. Lorsque vous achetez un produit, assurez-vous de vérifier la durée de la garantie individuelle et conservez votre confirmation de commande afin de savoir quand elle est valide.

Une garantie couvre tout dommage ou défaut inattendu pouvant être attribué à des erreurs de fabrication ou ne répondant pas aux normes annoncées par la marque. Cela peut inclure n'importe quoi, des coutures qui se détachent aux dysfonctionnements de l'équipement technique.

Les garanties ne couvrent normalement pas les dommages accidentels, les pertes ou les dommages dus à un entretien inapproprié. Pour plus de détails sur ce problème, consultez notre page de garantie, et si vous n'êtes toujours pas sûr, n'hésitez pas à nous contacter sur notre Contactez-nous. C'est aussi une bonne idée de consulter le site Web du fabricant pour connaître les conditions de garantie.

Envoyez un e-mail à support@epictv.com avec votre numéro de commande, expliquant quel est le problème (n'oubliez pas d'inclure quelques photos) et nous communiquerons avec le fabricant en votre nom pour vérifier si votre article est valable ou non pour la garantie . Le fabricant a toujours la décision finale. Si votre article est approuvé pour la garantie, remplissez un formulaire de garantie et renvoyez-le nous afin que nous puissions vous fournir un remplacement ou un remboursement. Consultez nos conditions de garantie pour plus de détails.

Pour démarrer le processus de garantie, vous devrez toujours fournir une preuve d'achat. Cela peut être votre numéro de commande ou votre e-mail de confirmation. Vous devrez peut-être également envoyer des photos ou des vidéos de votre article défectueux.

Nous trierons votre garantie le plus rapidement possible, mais l'ensemble du processus prend généralement environ six à huit semaines. Pour plus d'informations, consultez notre page de garantie, et si vous avez des questions, contactez-nous depuis notre page Contactez-nous.

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