EpicTV Shop politique d'échange & retour sous 30 jours

L'article que vous avez acheté en ligne ne vous plaît pas ? Pas de soucis, vous pouvez le renvoyer à EpicTV pour n’importe quelle raison sous 30 jours, nous vous remboursons* les frais de retour même vers l'étranger. Activez simplement le service Paypal pour en profiter. C'est gratuit.


*Ce service de remboursement est exclusivement réservé au commande passées par Paypal.

Pour retourner / échanger un produit.

Pour retourner ou échanger un article, vous devez nous renvoyer le produit dans les 30 jours civils suivant la date à laquelle vous l'avez reçu. Tous les articles retournés doivent être dans un état approprié afin d'être revendus comme neufs. Le produit ne doit présenter aucun signe d'utilisation et tout emballage d'origine doit être intact et non altéré. Nous vous recommandons d'utiliser un emballage supplémentaire pour vous assurer que l'article ne sois pas endommagé pendant le transport. Si le produit et son emballage ne sont pas retournés dans un état approprié, nous nous réservons le droit de refuser le retour.

Si vous souhaitez échanger votre commande pour une taille ou couleur différente, faites un échange plutôt qu'un retour. Votre échange vous sera envoyé le jour même ou votre retour sera arriver. Dans le cas où votre taille demandée serait en rupture de stock, nous traiterons votre échange en tant que remboursement à la place.

Vous serez également responsable du coût du retour, à moins d'être restreint par le droit de la consommation obligatoire (par exemple, si vous avez reçu un mauvais produit).

Exceptions De Retour

*Attention, nous n'acceptons pas les retours sur les articles de type sécurité répondant à la norme EPI c'est-à-dire les matériels d’escalade tels que les cordes, dégaines, longes, baudriers, mousquetons, bâches, casques, descendeurs, bloqueurs, coinceurs, poulies, sangles, harnais, broches à glace. Les équipements de protection individuelle destinés à protéger contre les chutes de hauteur sont soumis, quant à eux, aux dispositions du code du travail qui interdit la vente d'occasion (article R233-155). Pour en savoir plus, veuillez vous référer à nos conditions générales de vente.

Politique De Garantie

Que vous achetiez une paire de chaussures, un sac ou tout autre produit sur EpicTV Shop, vous bénéficiez d'une garantie de 6 mois à 1 an. En cas de casse imprévue ou si le produit ne remplit pas son rôle, nous contactons la marque et vous le remplaçons gratuitement.

Voici les démarches à suivre en 3 étapes :

1. Merci de nous contacter sur support@epictv.com avant de nous retourner le produit sous garantie afin d'identifier le problème et de faciliter le traitement de votre retour. Tout article renvoyé pour garantie sans contact préalable ne sera pas accepté.

2. Assurez-vous que le produit soit toujours sous garantie. La plupart des produits ont une garantie de 1 an, mais dans le cas contraire le fait de nous contacter permet de s'en assurer. • Votre numéro de commande • Quelques images dans lesquelles nous pouvons voir les défauts et l'étiquette du produit • Une brève description du problème

3. Une fois la garantie approuvée, un agent EpicTV vous enverra l'autorisation de retour. À ce stade, retournez-nous le produit par envoi postal a l'adresse indiqué.

Informations Complémentaires

Certaines garanties peuvent prendre 6 à 8 semaines pour être compléter.

Si le fabricant estime n'avoir commis aucune faute, vous serez responsable pour les frais postaux.

Merci de noter que des photos ou vidéos de votre produit peuvent vous être demandées pour identifier le problème.

N'oubliez pas de conserver l'emballage d'origine. Le moyen le plus sûr de nous renvoyer votre produit est d'utiliser cet emballage d'origine. Cela évitera des dommages durant le transport pour lesquels vous seriez responsable.

Il est essentiel de prendre soin de votre matériel ! La garantie ne fonctionnera pas pour des produits rangés ou utilisés de manière non conforme.

Etat du produit

Le produit devra impérativement être retourné neuf correctement protégé dans l’emballage de la marque d’origine non endommagé, accompagné de tous accessoires éventuels, notice d'emploi et documentation fourni lors de l’achat. Veuillez noter que les produits livrés ne doivent pas avoir été utilisés dans une mesure qui excède ce qui est nécessaire pour juger leur nature, leurs caractéristiques et leurs bons fonctionnements. Si vous les avez testé, nous vous demandons de nettoyer toutes traces de leur utilisation. Sinon, nous ne serons pas responsable de leur retour. Les produits technologiques peuvent être manipulés par le consommateur mais celui-ci assumera sa responsabilité en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit acheté. Le retour de ce type de produit ayant été descellé fera l’objet d’une inspection approfondie.

Produits sur mesure

Tous les articles sur mesure.

Dommages abusifs

Si un produit est endommagé dû à un mauvais entretien ou un usage non conforme, nous ne pourrons pas le garantir.

Perte & vol

Les produits ne sont pas garantis contre la perte ou le vol.

Pour toutes questions, n'hésitez pas à envoyer un e-mail à support@epictv.com. Nous serons ravis de vous guider dans vos démarches et de vous aider à résoudre n'importe quel problème.